2016年1月的一天，山西省忻州市一家中餐酒店發(fā)生了一起顧客飲酒過量導(dǎo)致其死亡的案件。這本來看似一件很平常的事，但是它卻造成了該酒店給死亡者吳某賠償了5萬元的損失和難以估值的影響。事情的經(jīng)過是這樣的：
這天中午12:30，吳某在一位好友的邀請下，來到該中餐酒店的一包間用餐。一個(gè)多小時(shí)后，吳某耐不過同桌朋友的多方相勸，一向酒量不大的他不知不覺就喝多了。當(dāng)滿桌人酒足飯飽離開酒店后，吳某卻醉醺醺地躺倒在包間椅子旁的地面上。
一會兒，服務(wù)員劉某送別客人后返回包間準(zhǔn)備收餐擦桌時(shí)，才發(fā)現(xiàn)桌子下面躺著的吳某，當(dāng)即劉某電話匯報(bào)了值班經(jīng)理沈某，并陳述了顧客醉酒在包間的事，請求處理。然而，沈某當(dāng)時(shí)卻自認(rèn)為顧客酒醉睡一會兒酒醒后就會自行離開酒店;或者顧客的朋友一會兒就會來找吳某并扶走也未作重視。這樣，劉某把包間的餐桌收拾好擺上臺后也離開包間下班休息了。可是，直到下午17點(diǎn)劉某上班后發(fā)現(xiàn)吳某還在包間躺著。這時(shí)劉某慌了，趕緊把此事又上報(bào)了沈某。沈某到包間一看，也感覺情況不對，飛快上報(bào)了總經(jīng)理。
總經(jīng)理隨沈某來到包間對顧客喊話無應(yīng)后，用手一摸該顧客，身體已冰涼。當(dāng)即總經(jīng)理撥通了忻州公安局“110”電話告知了此事。不到5分鐘的時(shí)間，忻州公安局的刑偵技術(shù)人員來到酒店包間查看了情況并做了記錄。公安人員撥通“120”急救電話，待醫(yī)務(wù)人員來店診斷后也確認(rèn)吳某已死亡。
當(dāng)即，公安人員從酒店訂餐電話薄中找到了該包間人員訂餐者留下的電話，告知了事情的經(jīng)過。訂餐者趕緊通知吳某家人來酒店處理后事。然而下午17:20當(dāng)死者吳某的家人來到酒店看到吳某死亡后，卻拒不抬走吳某的尸體，菲要酒店給個(gè)說法不可。為了不影響酒店的正常運(yùn)行，在公安及相關(guān)人員的說合下，酒店從道義和良知出發(fā)給死者吳某家人賠償了5萬元現(xiàn)金。這才了卻了此事。
點(diǎn)評：教訓(xùn)是慘痛的。本案件處理后，該酒店認(rèn)為顧客來店吃飯喝酒，是你的朋友勸酒你不勝酒力拼命喝才造成這個(gè)后果的，酒店也沒有強(qiáng)迫你喝酒，所以這個(gè)賠償是比竇娥還冤的不應(yīng)有的損失。而吳某家人卻認(rèn)為酒店賠償?shù)奶伲枚硕顺龅囊粋�(gè)人來你酒店吃飯喝酒后醉倒，你酒店從上到下的人員卻沒有一個(gè)人關(guān)心，哪怕你們?nèi)魏我粋�(gè)人給“120”打一個(gè)電話，我們的人就不會死亡。
公說公有理婆說婆有理。實(shí)際上，顧客作為上帝來店吃飯喝酒消費(fèi)，就是顧客認(rèn)可你酒店的熱情服務(wù)和飯菜質(zhì)量才慕名而來的。在此過程中，顧客的一切安危健康都已托付給了酒店。酒店有義不容辭的責(zé)任保證顧客高興而來，平安回去。然而，吳某來到該酒店用餐后因朋友的疏忽遺留在包間醉酒死亡，盡管死者的朋友對吳某勸酒都有責(zé)任(另當(dāng)別論)。但是，酒店的服務(wù)員、值班經(jīng)理等人對事件發(fā)生后的結(jié)果自以為是的判斷，以及對顧客生命漠不關(guān)心的做法，都最終導(dǎo)致吳某來不及搶救而死亡，因此該酒店是難辭其責(zé)，理當(dāng)賠償?shù)摹?張潤禮）
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