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　　河南酒類連鎖企業(yè)誠信經(jīng)營座談會舉行

　　3月12日下午，河南酒類連鎖企業(yè)誠信經(jīng)營座談會在河南省酒業(yè)協(xié)會會議室舉行。來自全省十余家酒類連鎖企業(yè)的老總和相關(guān)協(xié)會負責(zé)人齊聚一堂，就誠信經(jīng)營和消費者維權(quán)等話題展開熱情探討。酒便利、豫副酒源、“1919”、大河酒城、酒運達……如此多的酒類連鎖企業(yè)負責(zé)人坐在一起，這在豫酒發(fā)展歷史上還是第一次，這對于推動河南酒類連鎖良性發(fā)展和消費者維權(quán)，都將起到積極作用。

　　誠信是連鎖企業(yè)立身之本

　　作為省會，鄭州有近兩萬家煙酒店，一直是酒類銷售的終端主力，但近些年，隨著酒類連鎖企業(yè)的崛起，其優(yōu)良的口碑、快捷的銷售、周到的服務(wù)，逐漸成為都市人群購買酒類的主要渠道之一。

　　“酒類連鎖行業(yè)是近些年發(fā)展比較好的一個業(yè)態(tài)，在‘十二五’規(guī)劃中把酒類連鎖作為主要商業(yè)業(yè)態(tài)來發(fā)展，取得的成績是有目共睹的。”河南省酒業(yè)協(xié)會會長熊玉亮說。

　　河南省糖酒食品流通協(xié)會會長王慶云也對這些年酒類連鎖企業(yè)取得的成績予以肯定：“誠信經(jīng)營不光是品質(zhì)上，還要延展到文化上，倡導(dǎo)健康飲酒、理性飲酒等文化傳播，這也是誠信經(jīng)營的一部分。”

　　連鎖，意味著可靠，也是消費者信任的最大源泉，因為連鎖企業(yè)格外重視誠信，將其當(dāng)做企業(yè)之本。對于誠信經(jīng)營，各家酒類連鎖企業(yè)的負責(zé)人都自有心得。

　　豫副酒源連鎖公司總經(jīng)理李莉介紹說，豫副酒源一直從源頭嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，“在配貨渠道方面始終堅持至少兩人負責(zé)送貨，杜絕作假可能”。

　　1919酒類直供河南公司董事長苗國軍也介紹了他們從源頭嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的經(jīng)驗：“我們進貨的每一瓶酒都貼上自己的二維碼，從源頭把關(guān)。不管是進貨渠道還是運營，加盟店都是不能插手的，質(zhì)量層面由總部一插到底，讓消費者放心。”

　　誠誠酒城人事行政主管孟霞也認為：“人無誠信不立，業(yè)無誠信不旺。誠誠酒城就是把這一條當(dāng)做企業(yè)發(fā)展之本。”河南升起來商業(yè)連鎖有限公司董事長展書義表示，酒類連鎖企業(yè)應(yīng)該從質(zhì)量、價格和經(jīng)營三方面做到誠信，才能讓消費者滿意。

　　良好的售后能讓企業(yè)反敗為勝

　　在消費者維權(quán)意識日益增強的時代，酒類連鎖企業(yè)也把顧客投訴這個問題當(dāng)做頭等大事來處理。

　　“客戶投訴其實對企業(yè)來說，是發(fā)展上的大幫助。我們專門設(shè)立了客戶關(guān)系管理部，要求20分鐘處理消費者投訴。”河南大河酒城總經(jīng)理魏嘉禹說，有時晚上接到消費者投訴，也得迅速處理，確保快速反應(yīng)。

　　酒便利河南分公司市場部總監(jiān)湯其林認為，企業(yè)面對投訴，要進行“問題前置”，對消費者進行引導(dǎo)，把一些投訴處理在萌芽階段，利用多渠道對消費者普及酒水知識，死守商品質(zhì)量關(guān)。

　　酒客來董事長鹿申說，在新舊包裝交替階段，由于消費者不了解情況，容易出現(xiàn)誤解，更要做好前置工作，讓消費者知曉更多信息。

　　華致酒行連鎖管理股份有限公司河南省區(qū)渠道部經(jīng)理姬亞杰認為，連鎖企業(yè)目前都設(shè)有專門的部門或者專人，處理消費者投訴。

　　金輝名酒貨倉董事長池金清說，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)處理態(tài)度要誠懇，讓消費者消除誤解。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，酒類連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，提供方便快捷的售后服務(wù)。“出現(xiàn)問題，我們客服部就通過手機視頻溝通，為消費者提供維權(quán)。”河南省酒運達電子商務(wù)有限公司董事長陸建雷說。

　　把品牌和口碑視為生命的酒類連鎖企業(yè)，更深知誠信對于企業(yè)的生存價值，與會人員一致認為，要把每一次投訴當(dāng)做和消費者再次溝通的橋梁，通過良好售后反敗為勝，讓消費者成為企業(yè)的忠誠客戶。