一款緩解體力疲勞的保健品被宣傳成可治療中老年慢性疾病及風(fēng)濕骨病、心腦血管疾病的"神藥"，2到7天見效。重案組37號調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京晟天健業(yè)生物科技有限公司(以下簡稱晟天公司)及北京晟醫(yī)堂醫(yī)藥生物科技有限公司(以下簡稱晟醫(yī)堂)在部分地方電視臺(tái)打廣告聲稱免費(fèi)贈(zèng)送多功能收音機(jī)禮包，實(shí)際上是一部廣告機(jī)及兩本廣告小冊子。
當(dāng)有老人感興趣打來電話時(shí)，銷售人員又打著"301醫(yī)院御醫(yī)研發(fā)"及某基金會(huì)送3000元補(bǔ)貼的幌子博取老人信任，再利用各種話術(shù)讓老人高價(jià)購買這款名為301牌參茸倍力膠囊的保健品。在網(wǎng)上批發(fā)價(jià)格僅60元-100元的該保健品，被賣到980元每盒。每天，不斷有老年人花費(fèi)數(shù)千元購買該保健品。該公司的月銷售額或達(dá)數(shù)百萬元。律師表示，該公司雖在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，售賣保健品，卻是行賣藥之實(shí)，涉嫌虛假宣傳及詐騙罪。
2017年6月19日，兩名男子正在看推銷保健品的宣傳資料。新京報(bào)記者尹亞飛 攝
"這老頭兒原來沒錢，真坑。"掛完電話，晟天公司銷售員常明(化名)偏過頭，向身邊同事抱怨。
電話另一邊，一位來自房山、患腦梗4年多的老人在常明的話術(shù)"洗腦"下，花1480元購買了一個(gè)周期的301牌參茸倍力膠囊。
交易成功，常明并不興奮。他以為北京的老人會(huì)有錢，"結(jié)果只訂了1480元的。"
常明每天至少打4個(gè)半小時(shí)電話，向老人推銷301牌參茸倍力膠囊。對于一天常賣出數(shù)萬元的他來說，1000多元的單子猶如"蒼蠅肉"。
腦梗老人花千元買保健品被嫌"太窮"
6月11日下午，朝陽區(qū)十八里店南橋附近某小區(qū)的晟天公司辦公室內(nèi)，數(shù)十名年輕的男女戴著耳機(jī)坐在格子間的工位上不斷講著電話，向全國各地的中老年人推銷他們的"明星產(chǎn)品"--301牌參茸倍力膠囊。
每個(gè)人的電腦都打開著一個(gè)窗口，上面寫有老人的相關(guān)信息和病史。他們的桌上還都放著一摞文字材料，抬頭寫著"參茸倍力膠囊銷售話術(shù)"。這些年輕的銷售員一邊看著材料一邊和老人通話。
2017年6月11日，朝陽區(qū)博大路自主城1號樓3樓一辦公室內(nèi)，保健品銷售人員正對著電腦上老人的信息，進(jìn)行電話銷售。新京報(bào)記者尹亞飛 攝
這天，常明分到了一個(gè)北京房山老人打來的電話，對方稱患有腦梗4年多，手指不好使。
常明一看地址是北京的，覺得這是一單大活，"北京的有錢啊。"
一名女同事在電話里先以晟醫(yī)堂健康顧問的名義引導(dǎo)那名老人答題。在咨詢病情時(shí)，這名女同事說，讓她的老師來給老人診斷。
她所說的老師就是常明。隨后，27歲的常明接過電話，刻意壓低聲音使得聽起來更老成。
在聽完老人關(guān)于腦梗的病情描述后，常明說，"你這屬于典型的氣血虧虛、腎氣不足。因?yàn)檠吼こ恚豪^多，排不出去，垃圾毒素堆積在血管壁上，慢慢形成動(dòng)脈粥樣硬化，腦血管很細(xì)易堵塞，就發(fā)生了腦梗，明白嗎?"
分析完老人病情，常明開始推銷起產(chǎn)品，"你這個(gè)癥狀，很適合服用我們這個(gè)301牌參茸倍力膠囊，一個(gè)周期就給你調(diào)理好了。""你這如果不早點(diǎn)調(diào)理，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致癱瘓，危及生命。"
聊了沒幾句，話題最終談及了價(jià)格，"你這有3000元的補(bǔ)貼基金，原價(jià)5980元，給你減免后就2980元。"
老人還是覺得貴，不斷告訴常明自己沒錢，能不能再便宜點(diǎn)。這讓常明有些不爽，他捂住耳機(jī)，對身邊同事抱怨"原來是個(gè)沒錢的"。
他又接著跟老人說，"我?guī)湍闵暾堃粋�(gè)老年補(bǔ)貼，等我看看還有沒有名額。"
他把耳機(jī)拿開，等了兩分鐘后，告訴老人已為其申請了老年補(bǔ)貼，最終價(jià)格為1480元一盒，還免費(fèi)送一臺(tái)吸氧機(jī)。
電話那頭的老人同意了。
常明說，之后會(huì)有公司物流部門給老人打電話核單，貨到付款，物流代收。一般情況下三天就可以到。
他一邊在系統(tǒng)內(nèi)輸入信息，一邊對老人重復(fù)費(fèi)用，"給您申請補(bǔ)助減免1500元，再減免補(bǔ)助基金3000元，還支付1480元，一個(gè)周期和一臺(tái)吸氧機(jī)。"
2017年6月19日，男子正在看推銷保健品的宣傳資料。 新京報(bào)記者尹亞飛 攝
免費(fèi)領(lǐng)取多功能收音機(jī)實(shí)為廣告機(jī)
這位房山老人，是通過一則電視廣告打來的電話。
6月9日，新京報(bào)記者以應(yīng)聘新員工為由，來到晟天公司參加培訓(xùn)。20多歲培訓(xùn)師李帥給每人發(fā)了一份"參茸倍力膠囊銷售話術(shù)"，讓新員工熟記。
為讓老人最終購買公司產(chǎn)品，第一步是投放電視廣告吸引老人的注意。李帥說，晟天公司此前有著多年的會(huì)銷經(jīng)驗(yàn)，近一兩年才轉(zhuǎn)向電視廣告進(jìn)行電話銷售。
公司力推的保健藥品。 新京報(bào)記者尹亞飛 攝
這則3分鐘的電視廣告內(nèi)容并非直接宣傳301牌參茸倍力膠囊，而是免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值299元的多功能收音機(jī)，領(lǐng)取群體被限定為50歲以上中老年人。
6月16日11時(shí)10分許，某地方教育電視臺(tái)正在播放晟天公司的電視廣告，畫面中多名頭發(fā)花白的老年人，面帶微笑，手中拿著一臺(tái)紅色機(jī)器。畫面音傳來，"不花一分錢，免費(fèi)送到家。物流費(fèi)、成本費(fèi)一分錢都沒收。相聲、紅歌、養(yǎng)生講座應(yīng)有盡有。專門為中老年人量身定制。"
"現(xiàn)在撥打屏幕下方的電話，就可以免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值299元的多功能收音機(jī)一臺(tái)。""全國僅限300臺(tái)，數(shù)量有限，機(jī)會(huì)難得。"
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多個(gè)電視臺(tái)均播過該電視廣告。該廣告時(shí)長其實(shí)只有1分鐘，所謂3分鐘的時(shí)長只不過是連著播放3遍。
"會(huì)有中老年人看到廣告后，打電話前來領(lǐng)取。"李帥說，這時(shí)客服人員就會(huì)了解打電話人員是否患有慢性疾病，家里親戚朋友有何病癥，進(jìn)行記錄，"啥病都沒有，就是想占便宜免費(fèi)領(lǐng)東西的，這種人我們不送。"這些病情記錄將在之后的推銷"派上用場"。
在客服人員記錄病情后，會(huì)將一臺(tái)收音機(jī)、一本《301南樓健康保衛(wèi)》和一本倡議書，給對方免費(fèi)郵寄過去。
等收音機(jī)寄到后，再由銷售人員打電話過去，提醒這些中老年人收聽收音機(jī)并看書。
"這個(gè)收音機(jī)以及附帶的兩本書，都是宣傳公司售賣的301牌參茸倍力膠囊，讓老人們看和聽，是前期讓我們產(chǎn)品對老人們構(gòu)成一個(gè)吸引力。"李帥說，之后銷售人員會(huì)想盡各種辦法讓老人購買301牌參茸倍力膠囊。
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多功能收音機(jī)只是一個(gè)播放器，里面的存儲(chǔ)卡存著該公司自己錄制的養(yǎng)生講座，以及患者康復(fù)的案例。
《301南樓健康保衛(wèi)》一書的出版單位為"中國科學(xué)文化出版社"，該出版社在國家新聞出版廣電總局官網(wǎng)的"圖書出版單位查詢系統(tǒng)"中未能搜索到。同時(shí)，該書也查不到CIP核字號，而核字號是檢驗(yàn)圖書是否為正版的重要指標(biāo)。
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該書內(nèi)容基本是在介紹宣傳301牌參茸倍力膠囊，號稱祛病消疾只需百日。
有出版界人士告訴記者，這種書雖看著像書，其實(shí)是廣告宣傳物，書中內(nèi)容真實(shí)性無法保證。
也就是說，中老年人想要免費(fèi)領(lǐng)取的多功能收音機(jī)，實(shí)則為一個(gè)廣告機(jī)，以及兩本廣告宣傳冊。
培訓(xùn)過程中，對老人們很有吸引力的倡議書。 新京報(bào)記者尹亞飛 攝
假冒名院名醫(yī)名義宣傳保健品
在李帥的培訓(xùn)內(nèi)容中，吸引老人興趣并獲取信任的兩大關(guān)鍵要素，一是倡議書首頁的刮獎(jiǎng)區(qū)，另一個(gè)則是《301南樓健康保衛(wèi)》書中提到的301醫(yī)院老教授李炎唐。
在倡議書的首頁，有6個(gè)問題，銷售人員打電話給老人后，會(huì)引導(dǎo)老人回答這6個(gè)問題。
李帥說，引導(dǎo)老人們答題主要是為了渲染品牌權(quán)威性，這些題目多與301牌參茸倍力膠囊的功能有關(guān)。銷售人員會(huì)引導(dǎo)老人答完，同時(shí)詳細(xì)介紹產(chǎn)品，比如參茸膠囊主要針對心腦血管疾病有非常顯著的效果，像一般心腦血管慢性疾病2天到7天就能見到改善效果，一個(gè)周期兩個(gè)月就能調(diào)理好。
此外，銷售人員還會(huì)根據(jù)老人自身的病情稱該產(chǎn)品對于老人所患疾病也有顯著效果。
回答完問題后，銷售人員會(huì)讓老人把倡議書上的刮獎(jiǎng)區(qū)刮開，"您刮開的是多少獎(jiǎng)金?3000元啊?您可真是太幸運(yùn)了，我們這每個(gè)省一共也就100個(gè)名額。這個(gè)基金就是由北京修實(shí)基金會(huì)給你提供的參茸膠囊專項(xiàng)補(bǔ)貼基金。"
李帥說，事實(shí)上這些獎(jiǎng)刮開都是3000元的公益基金。
6月14日，新京報(bào)記者聯(lián)系了北京修實(shí)公益基金會(huì)，辦公室工作人員稱，修實(shí)基金會(huì)與晟醫(yī)堂并無任何合作關(guān)系，也沒有3000元的專項(xiàng)補(bǔ)貼基金。
針對《301南樓健康保衛(wèi)》一書，銷售人員會(huì)對老人說"301參茸倍力膠囊是由解放軍總醫(yī)院也叫301醫(yī)院研發(fā)，更準(zhǔn)確來講是301醫(yī)院南樓。研發(fā)者就是李炎唐教授。"
在李帥的話術(shù)培訓(xùn)中這么形容李炎唐:"李老可是正軍級，被稱為御醫(yī)。咱們參茸膠囊就是給李老給國家領(lǐng)導(dǎo)人研制的，之前普通老百姓有錢也買不到，人家李老80多歲了，現(xiàn)在批準(zhǔn)每個(gè)省份只有100個(gè)名額。"
新京報(bào)記者查詢301醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，確有"李炎唐"其人，為泌尿外科主任醫(yī)師、教授。
李炎唐的個(gè)人介紹中顯示，他擅長泌尿生殖系疑難病診斷和治療。
6月19日中午，新京報(bào)記者在301醫(yī)院泌尿外科診室見到了80多歲的李炎唐，他一看見記者手中拿著的《301南樓健康保衛(wèi)》一書，便氣憤地說，"假的，里面都是假的。"接著拿筆在書的背面寫了一個(gè)大大的"假"字。
李炎唐說，2年前醫(yī)院就接到過這方面的投訴，當(dāng)時(shí)醫(yī)院還發(fā)過聲明，他也看過書中的內(nèi)容，很多都不屬實(shí)。"也不知道是哪些人搞的，都是騙人的。"
記者聯(lián)系了301醫(yī)院宣傳部，工作人員表示此事主要由醫(yī)院保衛(wèi)處負(fù)責(zé)。保衛(wèi)處工作人員說，醫(yī)院與301牌參茸倍力膠囊毫無關(guān)系，與晟天公司也無任何關(guān)系。多年來他們經(jīng)常接到各種反映打著醫(yī)院旗號售賣藥品的情況，都不是醫(yī)院的行為，與醫(yī)院無關(guān)。
301醫(yī)院總值班室工作人員表示，《301南樓健康保衛(wèi)》一書也與醫(yī)院無關(guān)，之前曾接到過很多投訴電話。
據(jù)新京報(bào)記者了解，301醫(yī)院并不賣301牌參茸倍力膠囊。醫(yī)院藥房工作人員稱，平時(shí)藥房售賣的保健品只有一種，并沒有301牌參茸倍力膠囊。
早在2015年末，301醫(yī)院院方發(fā)表聲明稱，"少數(shù)不法分子冒用解放軍總醫(yī)院、院領(lǐng)導(dǎo)和專家教授的名義售賣各類所謂藥品或保健品以騙取錢財(cái)，給廣大患者帶來了傷害，也給我院聲譽(yù)帶來了不良影響。"
據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，醫(yī)院保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人介紹，僅2015年，該部門收到的患者來信中，近300封舉報(bào)投訴詐騙行為，但這也僅是冰山一角。就醫(yī)院掌握的情況，各地假冒301名義銷售的假藥有五大類30種之多，涉及糖尿病、骨科疾病、心血管病等多種疾病。
公司推銷保健品過程中使用的話術(shù)范本。 新京報(bào)記者尹亞飛 攝
301醫(yī)院80歲專家怒揭假"藥"
李帥坦承，所謂100個(gè)名額、公益獎(jiǎng)金、御醫(yī)等，都只是噱頭，最后還要看能不能"忽悠"老人買產(chǎn)品。
因此在培訓(xùn)中，李帥會(huì)讓新員工熟悉每一種可能性，"都是在打電話時(shí)用得到的話術(shù)。"
李帥會(huì)讓新員工熟記301牌參茸倍力膠囊每一種成分，并從中醫(yī)角度對每種成分功效進(jìn)行分析，如補(bǔ)腎補(bǔ)氣，活血通淤等。
銷售人員還要掌握高血壓、高血糖、高血脂、糖尿病、心臟病、心腦血管疾病、風(fēng)濕骨病等疾病病理和癥狀。"到時(shí)候電話中，客戶說自己有什么病，你就要對相關(guān)病理知識進(jìn)行分析。"李帥說，不管是什么病，最后都要說"您這個(gè)情況，非常適合咱們參茸倍力膠囊"，繼而向老人推銷讓其購買。
李帥說，在與老人分析病情時(shí)一定要是說教語氣、自信嚴(yán)肅，增加危機(jī)感，以進(jìn)一步體現(xiàn)診斷的權(quán)威性。
如果客戶還是猶豫不決，在話術(shù)體系中，也早有準(zhǔn)備。銷售人員會(huì)使用家庭情感牌，"您也不能不顧身體，這么拖著，嚴(yán)重了，去醫(yī)院沒個(gè)十萬、八萬打不住，到時(shí)候還拖累子女。當(dāng)父母的，不就是不想成為兒女負(fù)擔(dān)，想兒女好好的嗎?"
在這樣一波波的話術(shù)"洗腦"下，不少老人為使病情改善，花費(fèi)千元或數(shù)千元購買301牌參茸倍力膠囊。
這個(gè)被李帥稱為對多種疾病都能短期見效的301牌參茸倍力膠囊，究竟什么來頭?在銷售人員手里的小冊子上，這款膠囊被形容為可將"心腦血管疾病統(tǒng)統(tǒng)解決"。
記者在國家食藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)301牌參茸倍力膠囊批準(zhǔn)文號為"國食健字G20150751"，也就是保健食品，保健功能為"緩解體力疲勞"，適宜人群為"易疲勞者"。
也就是說，晟天公司銷售人員所宣稱對心腦血管疾病等具有短期見效的產(chǎn)品，只是一款緩解體力疲勞的保健品。
保健食品，是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。
目前，我國允許注冊申請的特定保健食品功能有增強(qiáng)免疫力、輔助降血脂、緩解體力疲勞等27項(xiàng)，但不包括補(bǔ)腎壯陽、活血通絡(luò)、益氣固本等相關(guān)功能。
記者發(fā)現(xiàn)，晟天公司銷售人員向老人推銷時(shí)，并不明說這是保健品，以及不能代替藥物，只是一味強(qiáng)調(diào)針對多種疾病都有明顯的效果。
除了夸大保健品功效，銷售人員所稱的3000元公益基金、1500元老年人補(bǔ)貼、贈(zèng)送吸氧機(jī)等，也并沒有讓老人享受"實(shí)惠"。
該公司銷售的301牌參茸倍力膠囊，單買一盒為980元;1盒加一臺(tái)吸氧機(jī)，1480元;2盒加一臺(tái)吸氧機(jī)，1980元;3盒加一臺(tái)吸氧機(jī)2980元;單買一臺(tái)吸氧機(jī)為500元。
銷售人員向老人們推銷時(shí)都會(huì)說，"一個(gè)周期是5980元，但是答完題有3000元的公益基金補(bǔ)貼，減免后只需承擔(dān)2980元，另加免費(fèi)送一臺(tái)吸氧機(jī)。"
事實(shí)上，吸氧機(jī)的價(jià)格已包含在2980元內(nèi)。即便再減去1500元的"老年人補(bǔ)貼"，1480元也包含了一臺(tái)吸氧機(jī)的價(jià)格。
新京報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，在某大型批發(fā)網(wǎng)站上，同樣的301牌參茸倍力膠囊批發(fā)價(jià)格僅為60元-100元，與該公司每盒980元的價(jià)格最高相差10多倍。
6月12日當(dāng)天，晟天公司成交了56單，總額13萬余元，人均銷售額3800元左右。李帥說，這算是少的，高的時(shí)候能達(dá)到人均8000元。
如以此推算，該公司月銷售額最高可超過500萬元。
銷售人員則是賣得越多，提成越高。按照公司規(guī)定，銷售額2萬到3萬，提成2個(gè)點(diǎn)。3萬到5萬提成3個(gè)點(diǎn);5萬到7萬提成4個(gè)點(diǎn)，最高9個(gè)點(diǎn)封頂。
此前該公司的個(gè)人銷冠，當(dāng)月提成能拿到4萬多元。
在培訓(xùn)中，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，李帥會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，"不要說藥、治療、療程、醫(yī)生。要換成產(chǎn)品、調(diào)理、周期以及老師。"
全國出現(xiàn)多起購買"倍力膠囊"投訴事件
在全國各地，也有關(guān)于"301牌參茸倍力膠囊"的投訴和報(bào)道。
湖南湘鄉(xiāng)75歲的李民生是獨(dú)居老人，2016年底，他在電視上看到免費(fèi)領(lǐng)取多功能收音機(jī)的廣告，打過電話后，對方給他寄來一臺(tái)收音機(jī)和一本《301南樓健康保衛(wèi)》的書。
接下來的事情和李帥所講的話術(shù)完全一樣。
沒過多久，李民生接到北京一個(gè)小伙的來電，說北京301醫(yī)院李炎唐教授開發(fā)了"301牌參茸倍力膠囊"保健品，對他的慢性疾病有很好的效果，隨后讓李民生答題，獲得3000元公益獎(jiǎng)金。
每月退休金2000多元的李民生先后買了8瓶服用，但發(fā)現(xiàn)對自己的病情并沒有效果。他說，因缺錢停止買藥后不久，對方又打來電話鼓勵(lì)他繼續(xù)購買。后來他才發(fā)現(xiàn)被騙。
另據(jù)媒體報(bào)道，2014年5月，湖南衡陽兩位老人購買了301牌參茸倍力膠囊，最后發(fā)現(xiàn)膠囊內(nèi)含有沙子。
301牌參茸倍力膠囊的生產(chǎn)公司為北京北衛(wèi)藥業(yè)有限公司，6月13日，新京報(bào)記者聯(lián)系了北衛(wèi)藥業(yè)銷售部和生產(chǎn)部，工作人員表示，該款保健品確為他們生產(chǎn)，只具有保健功能。但該廠并不直接對外售賣產(chǎn)品，而是由經(jīng)銷商公司售賣。
晟天公司的工商資料信息顯示，注冊時(shí)間為2009年，經(jīng)營范圍包括銷售醫(yī)療器械(限一類)等。其中并不含有銷售保健品。
晟醫(yī)堂的工商資料顯示，注冊時(shí)間為2016年，經(jīng)營范圍包括銷售保健食品等。
新京報(bào)記者在北京市食藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢保健食品經(jīng)營企業(yè)，未查詢到這兩家公司。
(常明、李帥均為化名)
1、凡本網(wǎng)注明“來源：中食網(wǎng)” 的所有作品，版權(quán)均屬于中食網(wǎng)，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：中食網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來源：XXX（非中食網(wǎng)）” 的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請聯(lián)系QQ：2427031969 郵箱：2427031969@qq.com。